视频接入和其它渠道接入统一排队，包括语音、在线客服等提高系统利用率。
根据客户的需求，将视频推送到客户端，帮助客户快速解决问题。
通过视频回放，实现视频质检功能，改善服务中心的服务质量。
支持视频调度功能，在紧急情况下，实现快速视频会议和调度。包括组呼等功能。
当视频座席不能解决客户的问题时，能够转接到其它座席处理。
支持视频会议功能，通过视频会议，帮助客户诊断问题。
通过抓客户的图像，能够与身份信息比较，实现身份认证。
视频通话和视频会议，都具备视频录制功能，支持录像保存和查询。
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