设置常用问题回复，座席可以快速回答客户的问题，提高服务质量和客户满意度。
座席全忙或者非工作时间，客户选择留言功能，座席可以查看留言并处理留言。
客户可以通过微信、Web、手机APP等与座席进行会话，并可以发送图片、表情、小视频等。
在线客服通过会话记录进行质检，并提供质检模板，提高服务质量和管理质量。
在客服座席与客户会话开始和会话结束时，系统提供自动问候语，提高工作效率。
在会话开始时，系统会自动报工号，以供客户监督服务质量。
客户与座席开始会话前，系统会弹出原来的会话记录，方便座席了解历史信息。
通过微信与电话号码绑定，实现电话信息与微信信息的客户资料同步，实现数据关联。
客户与座席会话结束时，提醒客户进行满意度调查，调查结果形成报表，帮助呼叫中心运营和管理。
客户在预先设置的时间内没有响应，会提醒客服进行会话，仍然没有响应，系统会自动结束会话。
班长席可以监控在线客服座席，采用什么渠道进行交流，沟通时长，座席离席以及事后处理等。
座席与客户会话时，座席可以将会话转移到其他座席，并将会话记录一块转移。
座席与客户的会话，可以与其他座席进行会话会议，实现多方会话，快速解决客户的问题。
系统自动检索会话关键词，座席可通过点击会话内容关键词后，实现知识库快速检索。
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