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天津滨海高新区24小时服务热线项目

2019-06-11 乐虎游戏科技供稿浏览量：871

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 天津滨海高新区24小时服务热线携手乐虎游戏科技，打造专属呼叫中心，拨打热线为群众提供问题咨询反馈。

天津滨海高新区24小时服务热线充分利用了现代通信和计算机网络，形成信息与服务流程融为一体，完整的交互式综合信息服务系统。目前，服务热线设置10个专业化人工坐席，实现7×24小时的不间断服务，将突破时间和空间限制，为高新区机关，企事业单位与群众提供全方位的服务，同时也面向全社会各界提供高新区招商引资等相关配套咨询服务。滨海高新区24小时服务热线可以实现五项服务职能；即：提升政府服务水平，扩大高新区品牌影响力，推进园区信息化建设，有利于政务信息公开，加强行政效能监督。	<img style="height:227px;width:418px;" alt="" src="/_app_data/attached/图片1_636970721577388819.png" width="1108" height="717" />	天津滨海高新区24小时服务热线：	1、电话进线快速接入坐席。	2、应急措施，当出现坐席办公区断电情况下直接坐到制定座机，从而不影响群众电话的接入。	3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。	热线电话一次性接通率为98%以上，坐席在线咨询一次性解答率为97%以上，咨询解答客户满意度为100%。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。	 &nbsp;

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