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乐虎游戏助力天狮生物工程有限公司打造呼叫中心系统

2017-01-04 乐虎游戏科技供稿浏览量：806

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 天狮生物工程有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA 交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。

天狮集团于1995年创立于中国天津,2005年正式进入美国主板证券市场（AMEX）。天狮集团是一家涉足教育、旅游、金融、国际贸易、电子商务等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。天狮集团业务辐 射190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，并与全球20多个国家的一流企业结成了战略联盟。天狮集团创新研发的营养保健食品、保健用品、美容 护肤品、家居用品等多元化产品，为全球1600万个家庭的稳定消费群体带来高品质的生活，使之拥有健康、快乐、美丽与富足！	天下一家，大爱无疆。天狮集团始终奉行“来源于社会，服务于社会”的公益理念，义不容辞地承担企业社会责任。截止到目前为止，天狮集团慈善及公益事业的投入已超过14亿元人民币。	高素质的人才队伍和本地化、制度化的管理成就了天狮国际化的战略目标。2008年，经全球知名品牌价值评估机构——世界品牌实验室（WBL）的权威评估，天狮集团以品牌价值77.39亿元位列本年度《中国500最具价值品牌》保健品行业第1位、天津市第1位。	目前，天狮集团正以“六网互动”、“新置换理论”等先进理论为基础，以完善的经营管理体系和优秀的制度为保障，阔步迈向世界500强！	&nbsp;	二、天狮生物工程有限公司呼叫中心介绍	天狮生物工程有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA 交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。	系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。天狮生物工程有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。	呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。	呼叫中心作为天狮生物工程有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证天狮生物工程有限公司各个部门的正常运转和沟通。

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