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乐虎游戏呼叫中心系统成功应用于中国人寿车险行业

2016-08-11 乐虎游戏科技供稿浏览量：818

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 车辆保险是人寿保险其中的一种，专门为机动车进行事故的保障为了适应未来业务需求，提高工作效率，安装了一套基于松下NS300交换机 8坐席的呼叫中心系统，也为客户提供了完美的通话过程。

<img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_636065272666093750.png" />	 中国人寿保险（集团）公司是国有特大型金融保险企业，总部设在北京，世界500强企业、中国品牌500强。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。	2003年，经国务院同意、保监会批准，原中国人寿保险公司重组改制为中国人寿保险（集团）公司，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构[1]<a></a>&nbsp;</a>&nbsp;。	中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团。2013年，总保费收入达3868亿元，境内寿险业务市场份额为31.6%，总资产达24071亿元，是我国资本市场最大的机构投资者之一。连续12年入选《财富》全球500强，排名第94位；连续7年入选世界品牌500强，位列第237位、入选《中国品牌价值研究院》中国品牌500强，位列第15位。[2]<a></a>&nbsp;</a>&nbsp;所属寿险公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，并已成为全球市值最大的上市寿险公司[3]<a></a>&nbsp;</a>&nbsp;。	车辆保险是人寿保险其中的一种，专门为机动车进行事故的保障&nbsp;为了适应未来业务需求，提高工作效率，安装了一套基于松下NS300交换机&nbsp;8坐席的呼叫中心系统，也为客户提供了完美的通话过程。	整个系统为B/S架构，系统服务器和坐席区分别位于不同的工作区域，各个功能模块分布部署，保证了整个系统的稳定性。人性化的自助语音导航和智能化的呼叫分配保证了话务分配的高效性和准确性，确保每个来电都能及时分配到坐席手中，同时，在通话结束之后还能对坐席人员的工作进行评价，增加了双方的互动，进一步拉近了双方的关系。

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