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乐虎游戏科技呼叫中心系统成功应用于恒和医院客户服务中心

2015-08-05 乐虎游戏科技供稿浏览量：481

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 乐虎游戏科技呼叫中心基于北电交换机作为交换平台，为恒和医院搭建了一套专属的呼叫中心系统。恒和医院呼叫中心系统，是专为恒和医院量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计。

北京恒和医院是按照国际JCI医院认证体系标准建设的二级、综合性、高端私立医院。医院获批诊疗科目共60个，床位设置228张。医院总建筑面积为7万平米，医疗大楼地上建筑面积近3万平米，地下面积4万平米（含停车位400余个）。北京恒和医院是目前北京城区最大的精品私立医院，也是单体最大的高端医疗机构之一。医院位于东单核心区，毗邻长安街；紧邻协和医院，仅相距300米；辐射半径内还有北京医院、同仁医院等。	北京恒和医院拥有以北京协和医院为主的国内一流医疗机构权威专家队伍，打造了阵容强大的顶级医学专家诊疗特色平台，汇聚了我国医疗领域极其稀缺宝贵的资源。这些专家也是我国综合诊治、疾病预防领域的最顶级专家。患者可尊享“一对一”及“多对一”门诊服务。 <img alt="" src="/_app_data/attached/图片1_635743807292931058.jpg" />	 &nbsp;	目前恒和医院的医院信息系统（以下简称HIS）包含一卡通管理、挂号管理、划价收费、门诊医生站、电子病历、药房管理、药库管理、耗材管理、住院管理、住院医生站、住院护士站、财务管理、院长查询、系统管理。	其中一卡通管理，可以实现建卡、退卡、销卡；退款、挂失、恢复；余额查询；续费；卡管理日结&nbsp;统计分析等；挂号管理实现门诊挂（退）号，预约号管理，挂号信息修改，初复诊统计，挂号分类统计，挂号日结等以及一系列HIS系统的功能。	乐虎游戏科技呼叫中心基于北电交换机作为交换平台，为恒和医院搭建了一套专属的呼叫中心系统。恒和医院呼叫中心系统，是专为恒和医院量身定做的，它涵盖了多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计。	而且针对恒和医院的医院信息系统，呼叫中心与HIS系统做了完美的对接，包含以下几个方面：	1、客户资料的实时同步：在呼叫中心CRM的客户资料，通过接口可将资料完整的保存到HIS系统中心，同样在HIS中保存的客户资料可以同步保存到呼叫中心系统中，使医院的客户信息完整同步；	2、医院预约日的视图展示：为了满足客户电话呼叫和医生预约的需求统一管理，针对恒和医院的需求，乐虎游戏呼叫中心将HIS系统中的预约日视图展示在CRM中，客户在来电的同时，不仅可以记录工单，还可以针对客户的需求无缝的预约操作，这种对接方式再次完美的体现了乐虎游戏呼叫中心的扩展性之强大，从另一角度也展现了乐虎游戏呼叫中心优秀的兼容性。	呼叫中心系统的正式应用提高的工作效率，也得到了使用部门和相关领导的一致认可。

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