乐虎游戏科技-新闻中心

呼叫中心录音市场前景广阔 2020年将达16亿美元

2015-07-21 乐虎游戏科技供稿浏览量：611

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 全球范围联络中心互动记录及相关产品和服务的销售额在2014年达到了10.5亿美元，比2013年增长了8.7%，这是Pelorus Associates的最新研究结果。Pelorus Associates的总监Dick Bucci预计市场到2020年将达到16亿美元。

据研究，增长在很大程度上是由于最近以客户为中心的理念，新的政府法规，以及快速增长的联络中心坐席代表的数量而引发的。现在的事实是，“语音分析和客户声音软件不再是选项，而是必备的现代化的呼叫中心功能，”Bucci解释道。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;再加上，许多厂商开始合并解决方案这一事实 - 无论是自己还是与合作伙伴联合开发的 - 将产品套件做大。“这是更具创造性和更聪明的与营销相结合的思维，”Bucci说。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; 托管模式也是驱动因素之一。在2010年，只有一个供应商TelStrat-提供托管模式下的录音解决方案，现在则有九大厂商，它们共同控制了超过90%的市场份额，还提供了一个托管模式选项。他们是ASC Technologies，Aspect，Envision Telephony，HP-Autonomy， inContact，NICE Systems，OnVisource， Tantacomm，和 Verint Systems。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;NICE和Verint公司继续主导市场，共同拥有80%的市场份额，而在2013年是72%。尽管市场集中度较高，ASC Technologies，Calabrio，VPI和ZOOM国际正在整体市场上追赶。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;毫不奇怪，研究发现北美将继续主导市场，而拉丁美洲和亚太地区继续落后。2014年北美每座席的购买行为是171美元，但在亚太地区和拉丁美洲则只有63美元。根据Bucci的观点，这些国家仍然依赖大量外购，而低工资收入使公司很难在这些地方为座席付出的更多。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; <a href="//jrxq168.com" target="_blank">乐虎游戏科技</a>转自CTI论坛 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp; 2015.7.21

乐虎·lehu(游戏)官方网站

乐虎·lehu（游戏）官方网站

乐虎-游戏[lehu· 国际]官方网站

乐虎-游戏【lehu国际】官方网站

乐虎-游戏「lehu国际」官方网站

乐虎-游戏

乐虎游戏

乐虎游戏

呼叫中心录音市场前景广阔 2020年将达16亿美元

相关新闻

特别推荐

产品

帮助中心

联系电话

友情链接