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2015-04-24 乐虎游戏科技供稿浏览量：1079

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 领音是一家刚刚成立的中小规模的公司，但是这丝毫不会对北京乐虎游戏的工作效率和工作热诚有任何影响。在项目的实施过程中与客户建立了良好关系，最终通过了公司领导的验收，达到了双赢的目的。

北京领音信息技术有限公司，立足北京的本土互联网公司，坐落在新兴的亦庄经济开发区。是隶属于美国LinkedIn&nbsp;(领英)。	LinkedIn&nbsp;(领英)&nbsp;创建于&nbsp;2002&nbsp;年，致力于向全球职场人士提供沟通平台，并协助他们事半功倍，发挥所长。作为全球最大的职业社交网站，LinkedIn&nbsp;会员人数在世界范围内已超过&nbsp;3&nbsp;亿，每个《财富》世界500强公司均有高管加入。	2002&nbsp;年，Reid&nbsp;Hoffman&nbsp;在自家客厅里与合作伙伴共同创建了领英，2003&nbsp;年5月5日，网站正式上线。	目前，公司首席执行官由&nbsp;Jeff&nbsp;Weiner&nbsp;担任。总部坐落于美国加州硅谷，LinkedIn&nbsp;公司在全球27个城市设立了分部及办事处。	LinkedIn的使命是连接全球职场人&nbsp;士，使他们事半功倍，发挥所长；更长远的愿景则是为全球33亿劳动力创造商业机会，进而创建世界首个经济图谱。	为了能够更方便快捷的记录并反馈来电客户的问题，所以单独为领音定制了三个工单。每一个不同的工单来记录不同类型的问题。大大提高了客服人员的工作效率以及操作水平，基本上达到了一通电话从进入到结束，问题也随之记录并反馈完毕。工单保存成功，客户资料完善完毕。	领音采用的事Italks6000的呼叫中心。录音系统一般通过摘挂机来起动和停止录音，也可以使用其它方式（包括音控、按键）起动和停止录音。交换机并线录音可以通过多种方式实现启动、停止录音；支持多个电话同时录音，不同的通道可以同时进行不同格式的录音；同步获取录音过程中话机显示内容；对录音文件进行实时备份，同时将录音记录备份到备份数据库，保证录音文件的完备性；以FTP方式从服务器下载录音文件，为重要录音文件的备份提供了方便；以HTTP方式播放录音文件，更加方便、快捷。	领音是一家刚刚成立的中小规模的公司，但是这丝毫不会对北京乐虎游戏工程师的工作效率和工作热诚有任何影响，在项目的实施过程中与客户建立了良好关系。最终通过了公司领导的验收，达到了双赢的目的。

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