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北京乐虎游戏科技有限公司助力历峰商业集团打造专属呼叫中心系统

2015-04-09 乐虎游戏科技供稿浏览量：1064

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 历峰集团（RICHEMONT）是世界领先的奢侈品集团之一，总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌，为了提高售后服务水平等，历峰联合我公司打造一套呼叫中心系统。

历峰集团（RICHEMONT）是世界领先的奢侈品集团之一，总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌，包括卡地亚（Cartier）、梵克雅宝（Van&nbsp;Cleef&nbsp;&amp;&nbsp;Arpels）、伯爵（Piaget）、江诗丹顿（Vacheron&nbsp;Constantin）、朗格（A.Lange&nbsp;&amp;&nbsp;Sohne)、积家（Jaeger-LeCoultre）、万国表（IWC）、登喜路（Alfred&nbsp;Dunhill）、名士(&nbsp;Baume&nbsp;&amp;&nbsp;Mercier&nbsp;)及万宝龙（Montblanc）等久享盛名的品牌。&nbsp;为了提高售后服务水平等，历峰联合我公司打造一套呼叫中心系统。	呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。	一方面，针对不同信息来源呼入，如：&nbsp;电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、&nbsp;WEB&nbsp;PHONE（&nbsp;VOIP）呼叫、&nbsp;WEB&nbsp;回叫和网上文本交谈呼叫（&nbsp;CHAT）等，&nbsp;通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。	另一方面，系统提供预拨外呼（&nbsp;PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。&nbsp;包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。	CallThink&nbsp;呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。

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