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华源热力管网的呼叫中心

2013-05-21 乐虎游戏科技供稿浏览量：1200

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 IVR 客服中心

摘要： 温暖送到家，北京华源热力管网有限公司与乐虎游戏科技合作建立呼叫中心，确保及时供暖、提前部署、提前检修，为今冬的供暖做好充足的准备。

北京华源热力管网有限公司主营供热服务、施工总承包。目前公司在建项目有门头沟黑山、冯村石门营两地集中供热工程、石景山热力应急热力管线工程，以及北京市重点建设项目三河热电厂输热主干。	冬季供暖是一项关系百姓切身利益的重要民生工作，华源热力供暖有限公司为了确保及时供暖、提前部署、提前检修，为今冬的供暖做好了充足的准备，时刻准备着将温暖送到千家万户。为了确保供暖稳定，提高供暖服务的质量，华源热力网管公司于2012年经过多方调研，与<a href="//jrxq168.com">乐虎游戏科技</a>合作建立了呼叫中心。	为了提高服务质量，保证客服中心电话的畅通，在客服全部通话的时候，新的来电通过语音导航进入排队状态，当客服有空闲坐席，系统会自动将排队的电话转到坐席。	坐席与客户之间的交流通话都有时时的记录与录音文件的生成，同时能够启动<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">录音客户端</a>的监听功能，录音数据每月会自动生成一个数据统计的表单，方便用户通过主叫或者被叫号码来进行条件查询录音。	作为客服中心，对用户来电问题的解决效率非常重要，所以经过北京华源热力管网相关负责人与乐虎游戏科技的技术人员探讨，增加了转满意度功能。在每一通电话结束之后，通话转入<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>，用户可以对坐席服务做出评价。北京华源热力管网相关负责人对呼叫中心相当的重视，也非常积极的配合乐虎游戏科技的实施人员把<a href="//www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">呼叫中心</a>项目进行完善，提高了客服电话的使用率及客服人员的工作效率，经过2012年冬季采暖期的考验，呼叫中心的作用和稳定性得到用户的一致认可。

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