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中国通讯运营商外呼型呼叫中心稳定上线运行

2010-09-21 乐虎游戏科技供稿浏览量：1057

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心 Callthink呼叫中心 CRM

摘要： 乐虎游戏科技为通讯运营商搭建的呼叫中心系统通过一期实施以及二期的扩容，反馈效果明显。相信CallThink呼叫中心系统的稳定性、灵活性以及高性价比将会被越来越多的运营商所接受。

&nbsp;	经历了2006年较为严格的市场监管以及2008年的运营商重组的某通讯运营商增值市场，近年来的市场规模同比增长速度逐年放缓，而3G元年2009年移动增值市场的增长速度又有所回升。按照国际经验，与2G时代不同，3G时代的最大特点是增值业务在运营商收入构成中的占比进一步扩大。刚刚公布的中国移动2009年财报显示，中国移动2009年无线音乐平台与行业信息化业务均首次超过百亿元规模。增值业务同比去年增长16%，占总收入比重达到29.1%，达到千亿量级。 3G时代将是增值业务的迅猛发展时代，移动于此同时大力发展增值业务，同时建立外呼平台专门负责外呼业务的推广，营销。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; <a href="//jrxq168.com/">乐虎游戏科技</a>作为呼叫中心厂商，于2010年3月为该通讯运营商建设呼叫中心平台。	1、一期项目系统环境	采用Avaya8800交换机同乐虎游戏呼叫中心软件配合。<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">crm</a>批量导入数据，按组分配任务，充分调动坐席积极性进行外呼。外呼操作过程及其简便。通过权限管理，对不同的操作员角色赋予不同的权限，最大限度的方便了管理和应用。	2、反馈效果，迅速进行二期扩容	一期呼叫效果显著，于2010年6月迅速扩容至350坐席，与用户做接口，由后台用户直接导入数据，提供网上调听平台，用户可以直接进行问题录音的查询，录音文件有效率达到100%，为了防止硬件故障，2套录音系统同时并行，保证录音文件100%不丢失。 扩容后呼叫量日均达到6万。	制作大屏幕Led显示程序，管理者可以直接通过大屏幕看到即时数据。	二期扩容同时增加ivr，为即将到来的呼入业务做准备。	随着呼叫中心业务的进一步发展，<a href="//jrxq168.com" target="_blank">乐虎游戏科技</a>除了一如既往的继续在企业级应用上继续保持领先以外，多年来，也不断在运营商一级的应用有所突破，例如：在线企业超过上千家，座席数量突破10000席，年话务量超过2亿次呼入，近期也在进行扩容改造，相信运营级<a href="//www.callthink.com.cn/ct_product/callthink/UltraLnk.aspx" target="_blank">Callthink呼叫中心</a>会随着其稳定性，灵活性以及高性价比被越来越多的运营商所接受。

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