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北京乐虎游戏打造福顺康电视购物的电话平台

2009-09-15 乐虎游戏科技供稿浏览量：719

关键字： 乐虎游戏科技电话平台，IVR

摘要： 乐虎游戏科技为福顺康电视购物打造的电话平台，依托其强大的系统功能，运行十分稳定。

福顺康电视购物由于近些年的业务不断扩大，为了适应需求，在基于对乐虎游戏科技的技术实力的了解的基础上，决定让<a href="//jrxq168.com.cn" target="_blank">乐虎游戏</a>为其打造的电话平台。乐虎游戏科技的电话平台通过前端通信平台，主要完成以下功能： &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 操作人员登入，登出，置忙，事后处理。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 灵活的分组排队方式：一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中优先级不同；一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 业务组按线性排队，循环排队，最少接答次数排队，最大空闲时长排队，优先级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对中继线、<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/talentel_uc/TalenTel_LOG.htm" target="_blank">IVR</a>、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对黑名单用户拦截功能。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），自动语音识别（ASR），方便设定语音流程，动态加载语音业务。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 传真自动接收，批量传真发送，静态、动态传真回复，识别多种格式文件（如：TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等），与Email服务器接口。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对黑名单用户拦截功能。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件。 &nbsp;&nbsp;&nbsp; ■ 提供API开发包，可以扩展<a href="//jrxq168.com.cn/ct_solution/callthink_crm/callthink_crm.htm" target="_blank">CRM</a>、IVR功能。	此系统在强大的技术的支撑下，自从上线以来运行十分稳定，受到外界一致好评。

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