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2023年SIP和CPaaS解决方案比较指南

2023-10-10 乐虎游戏科技供稿浏览量：971

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI CPaaS SIP

摘要： 有了CPaaS和SIP，公司可以利用更具可扩展性和灵活性的通信堆栈，随时适应业务格局的变化。SIP和CPaaS解决方案使组织能够整合其通信基础设施，降低成本并提高效率。

CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：对商业领袖来说，比较SIP和CPaaS解决方案可能很复杂。尽管这两种沟通工具表面上看起来非常不同，但它们有许多重叠的好处。

有了CPaaS和SIP，公司可以利用更具可扩展性和灵活性的通信堆栈，随时适应业务格局的变化。SIP和CPaaS解决方案使组织能够整合其通信基础设施，降低成本并提高效率。

这两种工具还确保公司能够在通信日益数字化、老式基础设施逐渐消失的环境中继续蓬勃发展。问题是，组织如何选择正确的SIP或CPaaS解决方案？

以下是比较您的选择的分步指南。

**第一步：检查你的沟通需求**

比较SIP和CPaaS供应商首先要考察企业内部不断变化的通信需求。这两种解决方案都支持高质量的通信，利用互联网传输语音、消息和视频数据。

为了找到合适的SIP解决方案，业务领导者必须优先考虑与一级供应商合作，寻找提供质量保证工具的提供商。SIP供应商还应该能够在业务服务的每个区域提供存在点，以最大限度地减少延迟和呼叫问题。

CPaaS供应商应该能够为通过互联网交付的语音、消息和视频交互提供卓越的SIP中继功能。然而，它们应该允许公司试验实时通信API和工具。

最好的CPaaS供应商可以支持语音通话和短信API、WhatsApp，甚至社交媒体消息选项。许多解决方案包括支持RSS订阅源、推送通知、电子邮件和紧急服务呼叫。

**第二步：审查覆盖范围和可靠性**

CPaaS和SIP解决方案为当今的商业领袖带来的一个重要好处是，它们能够在全球范围内提供可扩展的服务。SIP中继和CPaaS供应商使公司能够在不影响质量的情况下快速高效地扩展其通信基础设施。

在比较CPaaS和SIP解决方案时，请寻找具有冗余基础架构、多运营商连接和跨地区故障切换解决方案的供应商。他们甚至允许公司访问世界不同地区的各种本地和免费电话号码，以改善客户和内部对话。

支持外呼SMS和其他基于SIP的交互的CPaaS供应商必须提供一致、唯一和可靠的SLA验证服务。他们应该确保公司能够在世界任何地方获得令人难以置信的实时通信能力。

其中许多供应商还将提供报告和分析工具，以帮助公司提高质量保证并不断优化连接。

**第三步：确定安全连接的优先级**

安全应该始终是任何投资于更新通信环境的公司的核心考虑因素。在比较CPaaS和SIP解决方案时，值得一看嵌入每个环境中的加密和法规遵从性工具。

SIP和CPaaS可以通过实时监控、智能报告和创新的端到端可视性帮助组织提高安全性。然而，一些提供商可以提供更强大的安全工具。

值得寻找内置TLS安全的连接，以及用于音频流的安全实时传输协议解决方案。许多供应商可能还拥有ISO认证，并遵守高度监管行业的其他合规框架。

CPaaS的创新应使公司能够在不影响安全的情况下满足业务需求。合适的供应商将能够提供正常运行时间保证，并深入了解其软件和API如何遵守全球法规。

供应商还应提供访问工具的机会，通过多因素身份验证、实时监控和警报来帮助组织改进其安全策略。

**第四步：确保卓越的可扩展性和灵活性**

如上所述，CPaaS和SIP技术提供的一个显着好处是，企业能够根据不断变化的需求进行无限扩展和增长。SIP和CPaaS解决方案都应该允许公司随着时间的推移扩大和缩小服务规模。

SIP提供商和CPaaS供应商可以更容易地根据不断变化的需求调整业务通信堆栈，并根据需要添加新的号码和线路。许多供应商还可以提供灵活的合同。这允许用户调整他们的服务，而不是被锁定在特定的条款中。

最有价值的CPaaS和SIP技术将提供方便的用户界面和门户，为组织提供对其通信环境的完全控制。它们将允许公司在几分钟内更改号码、调整IP访问控制列表等。

在比较CPaaS和SIP时，确保该技术有助于企业轻松利用全渠道解决方案和创新。它们可以为公司提供新的方式来扩展和升级其通信堆栈，并提供功能和新渠道。

**第五步：寻求卓越的支持和用户体验**

最后，在比较CPaaS和SIP时，用户体验是必不可少的。这些解决方案应该易于访问，并根据每个业务的需要进行配置。这些解决方案整合并简化了通信体系结构，减少了维护和技术需求。

最好的供应商将提供卓越的支持，使组织能够利用方便的安装、管理和维护工具。CPaaS市场的经销商和创新者将与商业领袖合作，帮助他们充分利用新的数字工具。

他们还将为公司提供自动化关键工作流程、跟踪关键指标和随时监控使用情况的解决方案。尽管一些CPaaS解决方案需要基本的开发人员知识，但许多解决方案可以包括预打包集成和可编程工具。

这些为商业领袖提供了更多的自由，可以快速更改和升级其生态系统的部分内容，而无需投资于编码专业知识。

**选择合适的CPaaS和SIP供应商**

随着PTSN/IDSN的关闭指日可待，随着通信格局的不断发展，公司必须迅速适应。比较CPaaS和SIP供应商将使企业能够在数字化转型工作中迈出下一步。

有了最佳解决方案，组织可以在不断变化的沟通空间中领先一步，并继续支持其团队。

乐虎游戏转自CTI论坛
2023年10月10日
CTI论坛网址：//mp.weixin.qq.com/s/RuijkK-0Zq78_Ri8kQv0MA
原文网址：//www.uctoday.com/unified-communications/your-guide-to-comparing-sip-and-cpaas-solutions-in-2023/

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