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2023年UC统一通信在金融服务领域的5个主要用例

2023-05-23 乐虎游戏科技供稿浏览量：990

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI 统一通信

摘要： 由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临许多挑战。通过UC统一通信平台，金融服务组织可以增强敏捷团队的能力，以更有效地应对常见的挑战。乐虎游戏已经研究了将统一通信引入金融服务的一些用例。

CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）：由于全球经济形势仍不明朗，金融服务公司在2023年面临许多挑战。

公司在努力适应混合工作和新的投资形式的同时，也面临着来自客户的更高需求。

为了生存，金融服务领域的公司需要确保他们有一个合适的沟通平台。

通过UC统一通信平台，金融服务组织可以增强敏捷团队的能力，以更有效地应对常见的挑战。

乐虎游戏已经研究了将统一通信引入金融服务的一些用例。

**1、增强和个性化客户体验**

提供卓越的客户体验是每个行业组织的首要任务。然而，金融服务品牌的客户很可能会期望得到最好的结果。

当涉及到他们的钱时，人们没有犯错的余地。客户希望通过各种渠道得到优质的服务，并根据其需求进行个性化。

客户想要一种与金融机构沟通的便捷方式，统一的沟通平台可以提供这一点。

沟通和协作平台为团队提供了更好地了解客户、跟踪上下文和了解更多客户的方法。

团队可以通过访问连接到UCaaS系统（如CRM软件）的APIs和集成来深入了解客户。

许多供应商正在研究如何在2023年将UCaaS和CCaaS完美结合。这可能会为企业提供创建最终基于云的环境的机会。

**2、金融服务合规与安全**

由于金融资产面临的风险和威胁不断增加，金融服务业受到严格监管，这已经不是什么秘密了。

金融服务提供商正受到严格审查，因此他们必须尽可能安全地处理客户信息。

统一的通信平台减少了IT团队和安全专业人员需要跟踪的技术生态系统的数量。

通过"一站式服务"进行沟通和协作，可以降低潜在关键故障点的数量，因为这样可以更容易地实施策略和跟踪合规性。

许多UC解决方案都内置了专门针对金融服务等监管严格的行业设计的安全功能。

例如，商业领袖可以控制数据存储的位置，以实现数据主权，并利用AI生物识别语音识别等创新概念进行身份管理。

统一的沟通可以确保财务团队能够记录符合审计要求所需的正确信息。

**3、金融服务混合办公**

许多行业已经转向混合办公，金融服务业也没有什么不同。

该行业必须应对需求和客户期望的变化，但许多公司也在适应不断变化的劳动力需求。

混合办公的兴起使金融服务公司能够在全球范围内拥有一支更加多元化的专业团队。

然而，为了利用这种新的灵活劳动力的优势，公司首先需要正确的UC解决方案。

金融服务中的统一通信创新将确保企业无论在何处都能保持其金融专业人员的联系和授权。

通过UCaaS工具，金融服务品牌可以为其团队创建一个一体化的工作中心，并配备生产力和协作工具。

同时，SBC和增强的远程管理等解决方案可确保业务领导者能够跟踪其团队的合规性。

**4、数据洞察的优势**

UC环境使金融服务领域的公司更容易在一个同步的环境中协调多个通信工具和团队。

虽然这有助于支持更好的安全性和生产力，但也可以提供更可靠的数据洞察。

金融服务公司可以利用从呼叫量到客户情绪的信息来推动未来如何发展业务的决策。

通过在UC领域使用更智能的分析工具，以及快速收集更多数据的能力，企业领导者可以在曲线和竞争中保持领先。

UC解决方案和分析工具可以更好地了解客户及其需求、员工绩效和敬业度。

正确的工具可以让金融服务公司投资于员工福利和满意度趋势。

更快乐的员工为更满意的客户和更好的品牌声誉铺平了道路。

**5、为创新铺平道路**

随着乐虎游戏迈向混合未来，UCaaS环境正在迅速转变为连接各项工作的中心。

对于金融服务团队来说，拥抱创新和可扩展的UC环境意味着更容易创建一个灵活的工作场所。这确保他们随时准备好适应最新的趋势和创新。

许多金融服务公司将密切关注有关Web 3.0和元宇宙的对话，主要是因为它们为新经济体带来了机遇。

许多品牌已经投资于加密货币领域，并开始讨论NFT和其他元宇宙概念。

即使你还没有准备好探索具体互联网的未来，UC环境让你只需单击一个按钮即可轻松实现新的工具和技术。

通过基于云的UCaaS环境，金融服务公司可以立即向全球员工提供从人工智能助理到实时5G移动应用程序的一切。

乐虎游戏转自CTI论坛
2023年5月23日
CTI论坛网址：//mp.weixin.qq.com/s/VZkL7_CZx68_1Yg3L6T6bQ
作者：Ryan Smith
原文网址：//www.uctoday.com/unified-communications/top-5-use-cases-for-uc-in-financial-services-in-2023/

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