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上海绿谷制药携手乐虎游戏科技打造专属呼叫中心

2020-07-01 乐虎游戏科技供稿浏览量：771

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI 制药自动语音

摘要： 上海绿谷制药携手乐虎游戏科技，打造专属呼叫中心，为客户提供更好的服务，提高客户服务质量,自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

上海绿谷制药是一家在慢性复杂疾病领域开创全新治疗策略的中国创新型药企。公司秉持“只做人类最期盼的药物”的神圣使命，以整体治疗观探索慢性复杂疾病发病机制，专注糖药物研产领域的突破创新，致力于成为值得信赖的全球糖药物引领者，为慢性复杂疾病患者提供更安全有效的药物，改善治疗选择，提高生命质量。秉持“只做人类最期盼的药物”的使命，以整体治疗观探索慢性复杂疾病发病机制，专注糖药物研发，致力于成为值得信赖的全球糖药物引领者，为慢性复杂疾病患者提供更安全有效的药物，改善治疗选择，提高生命质量。

2019世界阿尔茨海默病日，中国老年保健协会阿尔茨海默病分会、人民日报社健康时报、绿谷制药面向全社会，联合发起“关爱阿尔茨海默病患者倡议”， 以提高全社会对阿尔茨海默病的认知，改善阿尔茨海默病患者的社交和生活环境，让患者拥有有尊严的生活，让患者家庭拥有有质量的生活。

为了提高上海绿谷制药对客户的服务能力和水平，针对客服特点，通过呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。使其在市场活动中保持较强的竞争力，北京乐虎游戏科技公司联合上海馨南打造了呼叫中心系统，可以为群众提供更换的服务。

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使用呼叫中心有利于提高客户服务质量，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。

呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

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