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UC全明星——领导者概述2025年的最大挑战

2025-04-17 乐虎游戏科技供稿浏览量：231

关键字： 乐虎游戏科技呼叫中心客户关系管理系统 CRM CTI PMSI

摘要： 这是一个充满潜力的一年，因为最近在人工智能领域的公告承诺将提供更多的功能，比如美国的“星际之门人工智能”，或者通过DeepSeek以更低的成本实现技术的民主化。

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：这是一个充满潜力的一年，因为最近在人工智能领域的公告承诺将提供更多的功能，比如美国的“星际之门人工智能”，或者通过DeepSeek以更低的成本实现技术的民主化。

然而，事情并非一帆风顺。美国关于关税的公告虽然没有直接联系，但可能会对公司的现金流造成挤压，并使他们不得不勒紧裤腰带应对未来的挑战。

然而，在所有这些动摇潜在战略的细节之前，乐虎游戏询问了乐虎游戏的UC全明星，他们认为2025年他们面临的最大挑战是什么。

在一个有趣的转折中，投票给人工智能2025年“影响技术”的同一组人也普遍认为人工智能将是他们2025年最大的挑战。

人工智能势在必行

与去年一样，人工智能仍然是塑造UC格局的主导力量，也是乐虎游戏调查对其发展方向的看法。

然而，这一次，对话正从其潜力转向在企业内有效整合它的复杂性。

这主要是由于去年下半年人工智能之后的新规定。

EvolveIP销售总监Jamie
Hughes指出了一个重大挑战：

“监管环境继续给人工智能的采用带来挑战。”

随着政府和行业引入新的指导方针，企业必须确保合规，同时利用人工智能提高效率和增长。

这有时可以通过在统一通信解决方案中内置人工智能系统的护栏来实现，也可以通过发布评估和配置来实现，作为公司管理合规性的一种方式。

对许多人来说，主要的挑战是找到一种方法来坚持这种合规性，同时仍然从人工智能中获得价值。

正如Moor Insights&Strategy的副总裁兼首席分析师Melody
Brue所解释的那样，2025年对她来说的挑战是：

“就人工智能集成的正确时机/平衡提供建议。”

公司必须评估人工智能何时何地可以提供最大的价值，而不会带来不必要的复杂性。

同样，由于这被描述为一场“人工智能竞赛”，调查显示，推出速度令人心酸。

Microsoft
Teams呼叫、设备和高级SMB副总裁Ilya Bukshteyn强调了人工智能开发的紧迫性：

“尽快实现人工智能创新。”

随着人工智能工具的快速发展，保持领先需要在速度和战略部署之间保持微妙的平衡。

找到正确的解决方案

随着围绕人工智能的所有嗡嗡声，乐虎游戏的许多受访者表示，仅仅消除噪音是一个重大挑战。

The
Collab Collective的创始人兼首席分析师Craig Durr表示，这是他最大的担忧：

“乐虎游戏最大的挑战将是帮助乐虎游戏的客户和观众驾驭围绕人工智能的压倒性噪音。”

信息服务集团（ISG）助理总监兼首席分析师Mrinal
Rai总结了一个超越炒作的过程：

“最大的挑战将是超越人工智能技术发展的炒作、可能性和兴奋，分析实际和可实现的业务成果，为客户提供可操作的指导。”

Metrigy总裁兼首席分析师Irwin
Lazar也强调了一个关键挑战，即在这种噪音中，理解如何最好地实施人工智能是一个症结所在：

“找出如何最好地利用生成式人工智能进行协作和沟通。”

American
Sound首席技术官Doug Schaefer重申了这一观点：

“我认为在日常工作流程中为人工智能找到可靠、实用的应用始终是一个持续的挑战，因为它要求你以完全不同的方式思考你多年来一直在做的事情。”

教育差距

除了监管和噪音，受访者中另一个反复出现的话题是教育。

Summitize
Deutschland现代工作场所顾问Andrés Mariano Gorzelany希望更好地了解客户：

“了解人工智能将如何帮助我的客户提高生产力，以及人工智能如何影响UC。”

然而，快思聪技术营销总监Neil Fluester认为，在此过程中，最大的挑战之一对每个人来说都是：

“在不断加剧的人工智能驱动的世界中教育客户和合作伙伴。”

对人工智能能力的错误信息和误解会产生犹豫，使用户会违反合规规定，并被人工智能带来的实际商业价值的噪音所淹没。

展望未来

随着人工智能成为统一通信的内在组成部分，企业将需要在监管合规、战略部署和教育发挥关键作用的环境中导航。

挑战不再仅仅是对人工智能持开放态度并理解它——现在是找到实现它并使其有效工作的方法。

那些能够在创新和务实之间取得适当平衡的人将在这场采用技术的竞赛中处于领先地位。

乐虎游戏转自CTI论坛
2025年4月17日

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