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解开客户体验中记忆保留的秘密：15个有效提示

CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：持久的客户关系的秘诀始终是保持记忆。当你的受众记得一次积极的经历时，他们更有可能回忆起你的品牌，重复购买，并推荐他人。然而，保持记忆可能很棘手——以下是15种有帮助的最佳实践。 <div align=center><img src="/_app_data/attached/2024/53_730000.jpg" width="80%"></div> 1、利用讲故事 故事吸引并创造情感联系，使体验令人难忘。在客户互动中使用叙述，从营销活动到客户服务。在信息中嵌入相关的字符、冲突和解决方案。这不仅能让你的品牌令人难忘，还能促进与客户之间更深层次的联系，因为故事能挖掘情感，帮助信息保持不变。 2、利用视觉效果和信息图 人类是视觉学习者；因此，在交流中集成引人注目的视觉效果和信息丰富的信息图可以显著提高记忆力。信息图形将复杂的信息分解为易于理解的视觉块，使客户更容易记住有关您的产品或服务的关键点。 3、创造感官体验 将多种感官融入客户互动中。无论是零售店的香气、包装的触感，还是应用程序中的声音设计，吸引更多的感官都可以通过创造一种多感官体验来增强记忆力，将您的品牌牢牢地印在客户的脑海中。 4、个性化互动 个性化使客户感到被重视和被理解，从而增强记忆保持能力。使用客户数据来定制体验，无论是个性化推荐、定制电子邮件还是记住他们的偏好。这种个人风格使互动令人难忘，并增强了客户忠诚度。 5、实现游戏化 游戏化将游戏元素引入到客户体验中，使其更加引人入胜，令人难忘。使用奖励、排行榜和挑战来激励客户与您的品牌进行更深入的互动。这种积极的参与有助于通过乐趣和竞争巩固记忆。 6、鼓励社会共享 通过鼓励客户在社交媒体上分享他们的体验，利用社交证明/验证。创造可分享的时刻，无论是独特的店内体验还是引人入胜的在线活动。当客户分享时，他们会强化自己的记忆，并将你的品牌信息传播到他们的网络中。 7、使用微力矩 利用微小时刻——客户使用设备满足需求的短暂时刻。在这些时刻提供有用的、相关的信息或优惠可以给人留下持久的印象。设计您的数字接触点，以满足这些快速、意图丰富的互动。 8、促进社区参与 围绕您的品牌建立一个社区，以提高记忆力。论坛、社交媒体团体和品牌活动营造了一种归属感。这种社交互动鼓励客户记住并分享他们的经历，加强他们与您的品牌的联系。 9、突出独特的价值主张 清楚地阐明你的品牌与众不同之处。在接触点上始终如一地强调独特的价值主张，有助于客户记住他们为什么选择你而不是竞争对手。通过各种渠道强化这些信息，确保它们能够坚持下去。 10、使用一致的品牌 所有平台的品牌一致性确保客户能够轻松识别和记住您的品牌。徽标、颜色和信息的一致使用创造了一个统一的品牌形象，突出并留在客户的记忆中。 11、提供令人难忘的激励措施 设计独特的激励措施，不仅有价值，而且令人难忘。无论是限时优惠还是独家活动，这些激励措施都应该脱颖而出，给人留下持久的印象。令人难忘的奖励增加了留住客户和忠诚度的可能性。 12、提供卓越的客户服务 卓越的客户服务令人难忘。培训您的座席在满足客户需求和解决问题方面超越自我。积极、有益的互动会给人留下持久的印象，并鼓励客户返回并推荐您的品牌。 13、获取反馈并采取行动 积极寻求客户反馈，并通过根据他们的意见做出明显的改变来表明你重视反馈。这种响应能力使客户感到被倾听和被重视，从而与您的品牌建立积极的联系。 14、创建教育内容 提供有价值的教育内容，帮助客户更有效地使用您的产品。教程、操作视频和网络研讨会不仅将您的品牌定位为专家，还可以创造令人难忘的增值体验，让客户欣赏并记住。 15、举办独特的活动 组织活动，为您的客户提供独特、难忘的体验。无论是独家产品发布、虚拟网络研讨会还是社区聚会，活动都会创造持久的记忆，并与您的品牌建立更深的联系。确保这些活动与您的品牌价值观相一致，并吸引您的目标受众。 最终，记忆保留必须成为你品牌价值观的一部分。除了日常互动和独立购买之外，CX中的每个利益相关者都需要优先考虑内存保留这一长期游戏。虽然这些技术可能不会立即显示ROI，但它们对您的业务的长期成功至关重要。 乐虎游戏转自CTI论坛 2024年9月18日 CTI论坛网址：//mp.weixin.qq.com/s/8RyxOW07OcQJ9FxHlQpQmQ 作者：Anwesha Roy 原文网址://www.cxtoday.com/contact-centre/unlocking-the-secrets-to-memory-retention-in-customer-experience-15-tips-that-work/